Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Ella Marbella steht deine Zufriedenheit im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir möchten, dass du mit vollem Vertrauen einkaufst, deshalb haben wir eine einfache und transparente Rückgabepolitik entwickelt, damit dein Einkaufserlebnis sorgenfrei ist.
Falls du aus irgendeinem Grund mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben. Damit die Rücksendung akzeptiert wird, muss der Artikel unbenutzt, ungewaschen, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen intakt sein. Bitte stelle sicher, dass sich das Produkt in dem Zustand befindet, in dem du es erhalten hast.
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktiere einfach unser Kundenservice-Team über info@ella-marbella.com, und gib deine Bestellnummer, den Rücksendegrund sowie Fotos des Artikels (falls zutreffend) an. Sobald dein Antrag genehmigt wurde, senden wir dir die detaillierten Anweisungen zur Rücksendung des Produkts.
Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde und sie variieren je nach Versanddienstleister und Ursprungsland. Sobald wir den Artikel erhalten oder du uns den Versandnachweis vorlegst, veranlassen wir die Rückerstattung.
Die Artikel müssen spätestens 30 Tage nach Mitteilung deines Widerrufs an uns zurückgesendet werden. Du bist nur für eine Wertminderung des Produkts verantwortlich, wenn diese auf eine Nutzung zurückzuführen ist, die über das zur Prüfung des Zustands und der Eigenschaften notwendige Maß hinausgeht.
Bitte beachte, dass wir keine Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder ohne das von unserem Team bereitgestellte Etikett akzeptieren. Wenn du während des Prozesses Fragen hast, zögere nicht, uns unter info@ella-marbella.com und wir helfen dir gerne weiter.
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Wird sie genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen und der Betrag wird auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kartenanbieter etwas länger dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Wir verstehen, dass du deine Meinung manchmal direkt nach dem Kauf ändern kannst. Deshalb bieten wir ein Stornierungsfenster von 5 Minuten ab dem Zeitpunkt der Bestellbestätigung an. Wenn du stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte sofort unter info@ella-marbella.com und gib deine Bestellnummer an.
Nach Ablauf der 5 Minuten wird die Bestellung automatisch in die Bearbeitung aufgenommen und kann nicht mehr storniert werden. In diesem Fall kannst du eine Rückgabe veranlassen, sobald du den Artikel erhalten hast, indem du den Anweisungen in dieser Richtlinie folgst.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die Gebrauchsspuren, Schäden oder Veränderungen nach der Lieferung aufweisen. Aus hygienischen Gründen sind bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen; falls dies zutrifft, wird dies in der Produktbeschreibung deutlich angegeben.
Für den seltenen Fall, dass du ein beschädigtes oder falsches Produkt erhältst, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@ella-marbella.com damit wir schnell einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen können.
Bei Ella Marbella sind wir der Meinung, dass guter Stil immer mit Ruhe einhergehen sollte. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass sich jeder Kunde wertgeschätzt, respektiert und mit seinem Einkaufserlebnis vollkommen zufrieden fühlt.