Politique de Retours et Remboursements

Chez Ella Marbella, votre satisfaction est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous voulons que vous achetiez en toute confiance, c'est pourquoi nous avons conçu une politique de retour simple et transparente pour que votre expérience soit sans souci.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour que le retour soit accepté, l'article doit être non utilisé, non lavé, non endommagé et dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires intacts. Veuillez vous assurer que le produit est dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous l'avez reçu.

Pour initier un retour, contactez simplement notre service client via info@ella-marbella.com, en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et des photos de l'article (le cas échéant). Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons des instructions détaillées pour retourner le produit.

Dès réception et examen de l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables, et le montant sera crédité sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que, selon votre banque ou votre émetteur de carte, il peut s'écouler un peu plus de temps avant que cela n'apparaisse sur votre compte.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles qui présentent des signes d'utilisation, de dommages ou de modifications après la livraison. Pour des raisons d'hygiène, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour ; si applicable, cela sera clairement indiqué dans la description du produit.

Dans le cas rare où vous recevriez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à info@ella-marbella.com afin que nous puissions gérer rapidement un remplacement ou un remboursement.

Chez Ella Marbella, nous pensons que le bon style doit toujours s'accompagner de tranquillité d'esprit. Notre objectif est de garantir que chaque client se sente valorisé, respecté et entièrement satisfait de son expérience d'achat.