Conditions d'utilisation

Bienvenue chez Ella Marbella. Ces Conditions d'Utilisation (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation du site web https://ellamarbella.es/. En visitant ou en effectuant un achat sur notre site web, vous acceptez ces Conditions dans leur intégralité. Nous vous invitons à les lire attentivement, car elles décrivent vos droits et responsabilités en tant que client.

Nous avons conçu ces Conditions pour garantir que votre expérience avec Ella Marbella soit transparente, sécurisée et agréable. En continuant à naviguer ou à effectuer un achat, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, nous vous demandons de ne pas utiliser notre site web ni nos services.

Section 1 – Informations sur l'Entreprise

Identité du vendeur

HONGKONG XINBO TRADING CO., LIMITED

CHAMBRE 1602, 16E ÉTAGE, LUCKY CENTRE, NO.165-171 WAN CHAI ROAD, WAN CHAI HK.

[customer support email for returns, product question, et cetera]

 Paiements collectés par

ECOMBALANCE LIMITED

RM 5065 /F 5, YAU LEE CENTRE, 45 HOI YUEN ROAD, KWUN TONG, HONG KONG

Section 2 – Acceptation des Conditions

En utilisant notre site web, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans ou que vous accédez sous la supervision d'un parent ou tuteur légal. Ces Conditions s'appliquent à tous les visiteurs, clients et utilisateurs qui utilisent nos services.

L'utilisation continue de Ella Marbella implique l'acceptation totale de ces Conditions. Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les Conditions à tout moment, et ces changements entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur le site web.

Section 3 – Éligibilité à l'Achat

Pour passer une commande sur Ella Marbella, vous devez fournir des informations personnelles précises, y compris votre nom complet, votre adresse de livraison et des données de paiement valides. En envoyant une commande, vous garantissez que vous avez la capacité légale de conclure des contrats contraignants conformément à la loi espagnole.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande si les informations fournies sont incomplètes, inexactes ou suspectées de fraude. Cela garantit que toutes les transactions sont sûres et légitimes pour les deux parties.

Section 4 – Informations sur les Produits

Nous nous efforçons de fournir des informations précises, à jour et détaillées sur nos produits, y compris les descriptions, prix et images. Toutefois, des variations de couleur, texture ou apparence peuvent survenir en raison des réglages d'écran ou des processus de fabrication.

Ella Marbella se réserve le droit de corriger toute erreur typographique ou de prix sans préavis. Si une erreur affecte votre commande, nous vous contacterons immédiatement pour vous proposer une solution, qui peut inclure la modification ou l'annulation de la commande.

Section 5 – Prix et Taxes

Tous les prix affichés sur notre site web sont en euros (€) et incluent la TVA espagnole applicable. Nous nous engageons à maintenir une politique de prix transparente, sans frais cachés ni coûts supplémentaires à la finalisation de l'achat.

Dans des cas exceptionnels où des taxes ou droits supplémentaires s'appliqueraient, ceux-ci seront clairement indiqués lors du processus d'achat ou avant la confirmation de la commande. Nous respectons toutes les réglementations espagnoles et de l'UE en matière de prix justes et transparents.

Section 6 – Commandes et Confirmation

Lorsque vous passez une commande, vous recevrez un e-mail confirmant sa réception. Une fois traitée, nous vous enverrons un second e-mail avec la confirmation d'expédition et le numéro de suivi. Cette confirmation représente l'acceptation de votre achat par Ella Marbella.

Si nous ne pouvons pas traiter votre commande en raison d'un manque de stock, de problèmes de paiement ou de restrictions de livraison, nous vous en informerons immédiatement et vous proposerons des alternatives ou un remboursement complet.

Section 7 – Paiements

Nous acceptons les paiements sécurisés via des prestataires externes de confiance, garantissant que vos données personnelles et financières sont entièrement protégées. Toutes les transactions sont chiffrées avec la technologie SSL conforme aux standards industriels.

En fournissant vos informations de paiement, vous autorisez Ella Marbella à débiter le montant total de l'achat, taxes et frais de livraison inclus (le cas échéant). Les transactions frauduleuses ou non autorisées feront l'objet d'une enquête et pourront entraîner des conséquences juridiques.

Section 8 – Expéditions et Livraisons

Chez Ella Marbella, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en Espagne, sans montant minimum requis. Notre équipe de préparation traite chaque commande avec le plus grand soin pour garantir qu'elle arrive en parfait état.

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables et livrées sous 3 à 7 jours ouvrables après expédition. Les délais de livraison peuvent varier pendant les jours fériés ou les périodes de forte demande. Vous recevrez les détails de suivi pour suivre votre envoi à tout moment.

Section 9 – Conditions de Livraison et Retards

Bien que nous travaillions exclusivement avec des sociétés de messagerie fiables, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de circonstances imprévues telles que les conditions météorologiques, les grèves ou des problèmes logistiques. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des facteurs externes hors de notre contrôle.

Si votre livraison est retardée, contactez-nous et nous gérerons l'incident avec la société de messagerie pour le résoudre au plus vite. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.

Section 10 – Retours et Remboursements

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'il soit inutilisé, non lavé et dans son emballage d'origine. Tous les articles doivent inclure les étiquettes et le justificatif d'achat.

Les remboursements seront traités dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Retours et Remboursements, qui détaille les étapes et conditions.

Section 11 – Échanges de Produit

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur, veuillez contacter notre service client avant de le retourner. Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit au moment de la demande.

Dans le cas où nous ne pourrions pas effectuer l'échange, nous procéderons à un remboursement complet conformément à notre processus standard de retour.

Section 12 – Annulations

Les commandes peuvent être annulées sans frais supplémentaires si la demande est faite avant l'expédition. Une fois expédiées, les annulations seront traitées comme des retours selon nos politiques.

Pour annuler une commande, envoyez-nous un courriel à info@ella-marbella.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous confirmerons l'état et les étapes à suivre.

Section 13 – Disponibilité des produits

Tous les articles affichés sur notre site web sont soumis à disponibilité. Nous maintenons nos niveaux de stock à jour, mais dans des cas exceptionnels, un produit peut être en rupture de stock après l'achat.

Si cela se produit, nous vous contacterons immédiatement pour vous proposer une alternative, un envoi ultérieur ou un remboursement complet.

Section 14 – Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site web de Ella Marbella, y compris les textes, images, graphiques, mises en page, logos et marques commerciales, est la propriété exclusive de Avenida de España 3, 29692, San Luis de Sabinillas, Málaga, Espagne. et est protégé par les lois espagnoles et européennes sur la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification ou distribution est strictement interdite sans autorisation écrite préalable. Les demandes peuvent être envoyées à info@ella-marbella.com.

Section 15 – Comptes utilisateur

Certaines sections du site peuvent vous permettre de créer un compte personnel pour une expérience d'achat personnalisée. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.

Vous devez nous informer immédiatement si vous suspectez un accès non autorisé ou une violation de sécurité. Ella Marbella ne sera pas responsable des dommages résultant du fait de ne pas protéger les informations de votre compte.

Section 16 – Conduite du client

Nous attendons de tous les utilisateurs qu'ils interagissent avec notre site et notre équipe de manière respectueuse. Aucun comportement abusif, frauduleux ou nuisible ne sera toléré.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de supprimer les comptes qui enfreignent nos politiques, participent à des activités illégales ou tentent de nuire à notre réputation ou à celle de nos clients.

Section 17 – Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi espagnole, Ella Marbella ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser notre site ou nos produits.

Notre responsabilité totale ne dépassera pas le montant payé pour le produit en question. Cette limitation garantit l'équité et le respect de la réglementation européenne de protection des consommateurs.

Section 18 – Force Majeure

Nous ne serons pas responsables des retards ou manquements causés par des événements hors de notre contrôle, y compris les catastrophes naturelles, grèves, pandémies ou décisions gouvernementales.

Dans de tels cas, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour minimiser l'interruption et reprendre nos opérations dès que possible.

Section 19 – Liens vers des Tiers

Notre site peut contenir des liens vers des pages externes à des fins informatives. Ces liens sont fournis pour votre commodité et ne constituent aucunement une approbation.

Nous ne sommes pas responsables du contenu, des politiques de confidentialité ni de l'exactitude des informations de ces sites. Nous vous recommandons de consulter leurs conditions avant de les utiliser.

Section 20 – Législation Applicable et Juridiction

Ces Conditions de Service sont régies par les lois espagnoles. Tout litige lié à l'utilisation de notre site web ou de nos produits sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Málaga, Espagne.

En utilisant notre site web, vous acceptez expressément le cadre légal et la juridiction mentionnés.

Section 21 – Informations de Contact

Si vous avez des questions, commentaires ou préoccupations concernant ces Conditions, contactez-nous par les moyens suivants :

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Nom de l'entreprise : ECOMBALANCE LIMITED 
Adresse : Avenida de España 3, 29692, San Luis de Sabinillas, Málaga, Espagne
Courriel : info@ella-marbella.com
Téléphone : +34 621082281

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