Política de Devoluciones y Reembolsos
En Ella Marbella, tu satisfacción está en el centro de todo lo que hacemos. Queremos que compres con total confianza, por eso hemos diseñado una política de devoluciones simple y transparente para que tu experiencia sea libre de preocupaciones.
Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolverla dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios intactos. Por favor, asegúrate de que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
Para iniciar una devolución, simplemente contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@ella-marbella.com, indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del artículo (si corresponde). Una vez que tu solicitud sea aprobada, te enviaremos las instrucciones detalladas para devolver el producto.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y varían según el transportista y el país de origen. Una vez recibamos el artículo o nos proporciones el comprobante de envío, procederemos con el reembolso.
Los artículos deben ser devueltos en un plazo máximo de 30 días desde que nos comuniques tu desistimiento. Solo serás responsable de la pérdida de valor del producto si esta se debe a un uso que vaya más allá de lo necesario para comprobar su estado y características.
Recuerda que no aceptamos devoluciones enviadas sin aprobación previa ni sin la etiqueta proporcionada por nuestro equipo. Si tienes alguna duda durante el proceso, no dudes en contactarnos en info@ella-marbella.com y te ayudamos encantados.
Cuando recibamos y revisemos el artículo devuelto, te notificaremos la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles, y el importe será acreditado al mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que, según tu banco o emisor de tarjeta, puede tardar un poco más en reflejarse en tu cuenta.
Entendemos que a veces puedes cambiar de opinión justo después de realizar una compra. Por eso, ofrecemos una ventana de cancelación de 5 minutos desde el momento en que se confirma tu pedido. Si deseas cancelarlo, por favor contacta con nosotros de inmediato a través de info@ella-marbella.com indicando tu número de pedido.
Una vez transcurridos los 5 minutos, el pedido entra automáticamente en proceso de preparación y ya no podrá ser cancelado. En ese caso, podrás tramitar una devolución una vez recibido el artículo, siguiendo las instrucciones detalladas en esta misma política.
No aceptamos devoluciones de artículos que presenten signos de uso, daños o modificaciones después de la entrega. Por razones de higiene, ciertos productos pueden no ser elegibles para devolución; si aplica, esto se indicará claramente en la descripción del producto.
En el caso poco común de que recibas un producto dañado o incorrecto, por favor contáctanos de inmediato a info@ella-marbella.com para que podamos gestionar un reemplazo o reembolso rápidamente.
En Ella Marbella, creemos que el buen estilo siempre debe ir acompañado de tranquilidad. Nuestro objetivo es garantizar que cada cliente se sienta valorado, respetado y completamente satisfecho con su experiencia de compra.