Política de Devoluciones y Reembolsos
En Ella Marbella, tu satisfacción está en el centro de todo lo que hacemos. Queremos que compres con total confianza, por eso hemos diseñado una política de devoluciones simple y transparente para que tu experiencia sea libre de preocupaciones.
Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolverla dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios intactos. Por favor, asegúrate de que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
Para iniciar una devolución, simplemente contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@ella-marbella.com, indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del artículo (si corresponde). Una vez que tu solicitud sea aprobada, te enviaremos las instrucciones detalladas para devolver el producto.
Cuando recibamos y revisemos el artículo devuelto, te notificaremos la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles, y el importe será acreditado al mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que, según tu banco o emisor de tarjeta, puede tardar un poco más en reflejarse en tu cuenta.
No aceptamos devoluciones de artículos que presenten signos de uso, daños o modificaciones después de la entrega. Por razones de higiene, ciertos productos pueden no ser elegibles para devolución; si aplica, esto se indicará claramente en la descripción del producto.
En el caso poco común de que recibas un producto dañado o incorrecto, por favor contáctanos de inmediato a info@ella-marbella.com para que podamos gestionar un reemplazo o reembolso rápidamente.
En Ella Marbella, creemos que el buen estilo siempre debe ir acompañado de tranquilidad. Nuestro objetivo es garantizar que cada cliente se sienta valorado, respetado y completamente satisfecho con su experiencia de compra.