Política de Privacidad

En Ella Marbella, valoramos profundamente tu confianza y estamos comprometidos a proteger tus datos personales con los más altos estándares de seguridad, transparencia y respeto. Como empresa con sede en España, cumplimos plenamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y todas las normativas españolas aplicables en materia de protección de datos.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando interactúas con nuestro sitio web, realizas una compra o te comunicas con nosotros. Al utilizar nuestro sitio web, aceptas los términos descritos a continuación.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos y procesamos únicamente la información necesaria para ofrecerte una experiencia de compra fluida y mantener la calidad de nuestros servicios. Los datos que podemos recopilar incluyen:

  • Información personal: como tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, direcciones de facturación y envío, y detalles de pago (procesados de forma segura a través de proveedores de pago externos de confianza).
  • Información del pedido: como detalles de los productos, cantidades, historial de compras y registros de comunicación relacionados con tu pedido.
  • Datos técnicos: incluyendo tu dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, información del dispositivo, páginas visitadas y fuentes de referencia. Esto nos ayuda a analizar el rendimiento del sitio web y mejorar la experiencia del usuario.
  • Preferencias de marketing: como tus elecciones de suscripción a boletines informativos o comunicaciones promocionales.

Recopilamos esta información directamente de ti cuando te registras, realizas un pedido, te suscribes a nuestro boletín o interactúas con nuestro sitio web. En todos los casos, garantizamos que tu consentimiento sea obtenido antes de recopilar información personal cuando sea necesario.

2. Cómo Utilizamos tu Información

Tus datos se utilizan exclusivamente para ofrecerte una experiencia de compra segura y personalizada. Podemos procesar tu información para los siguientes fines:

  • Procesamiento de pedidos: para verificar pagos, enviar productos y proporcionar confirmaciones o facturas de compra.
  • Atención al cliente: para responder a tus preguntas, solicitudes o inquietudes de manera rápida y eficiente.
  • Personalización: para mejorar tu experiencia de navegación mostrando contenido y recomendaciones relevantes.
  • Comunicación de marketing: para enviarte actualizaciones, promociones exclusivas o lanzamientos de productos (solo si has dado tu consentimiento explícito).
  • Cumplimiento legal: para cumplir con obligaciones relacionadas con impuestos, contabilidad o protección del consumidor.

Garantizamos que tus datos personales nunca serán vendidos, alquilados ni divulgados a terceros no autorizados con fines comerciales. Cualquier intercambio de información se realiza únicamente para cumplir con nuestras operaciones legítimas y bajo el pleno cumplimiento del RGPD.

3. Almacenamiento y Seguridad de los Datos

Entendemos lo importante que es la seguridad de tus datos. Por ello, toda la información personal recopilada a través de nuestro sitio web se almacena en servidores seguros ubicados dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Utilizamos cifrado SSL, cortafuegos y protocolos de seguridad avanzados para garantizar que tus datos estén protegidos contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o usos indebidos.

También mantenemos políticas internas estrictas y limitamos el acceso a los datos personales únicamente a empleados o colaboradores autorizados que los necesiten para desempeñar sus funciones. Estas personas están sujetas a acuerdos de confidencialidad y capacitadas para manejar los datos de forma responsable y ética.

Si trabajamos con proveedores externos (como procesadores de pagos, empresas de mensajería o herramientas analíticas), estos son seleccionados cuidadosamente por su capacidad de cumplir con el RGPD y mantener el mismo nivel de protección de datos.

4. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar la funcionalidad y ofrecerte una experiencia de navegación personalizada. Las cookies nos permiten recordar tus preferencias, guardar artículos en tu carrito y comprender cómo interactúas con nuestro sitio.

Los tipos de cookies que utilizamos incluyen:

  • Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio web y las funciones del carrito de compra.
  • Cookies de rendimiento: utilizadas para analizar el comportamiento de los visitantes y mejorar el diseño del sitio.
  • Cookies de marketing: nos ayudan a ofrecer publicidad y contenido promocional relevante según tus intereses.

Puedes administrar o desactivar las cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. No obstante, algunas funciones del sitio pueden no funcionar correctamente si las desactivas.

5. Tus Derechos según el RGPD

Como residente de España y de la Unión Europea, tienes pleno control sobre tus datos personales y los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso: puedes solicitar confirmación de si tus datos personales están siendo procesados y obtener una copia de ellos.
  • Derecho de rectificación: puedes solicitar la corrección o actualización de cualquier dato inexacto o incompleto.
  • Derecho de supresión (derecho al olvido): puedes pedir que tus datos sean eliminados cuando ya no sean necesarios o si retiras tu consentimiento.
  • Derecho de limitación: puedes restringir el procesamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
  • Derecho a la portabilidad de los datos: puedes solicitar tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
  • Derecho de oposición: puedes oponerte a ciertos tipos de procesamiento, como el marketing directo.

Si deseas ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en info@ella-marbella.com. Revisaremos y responderemos tu solicitud dentro del plazo legal de 30 días.

6. Conservación de los Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política o según lo exija la ley. Esto incluye mantener registros para fines contables, fiscales o de resolución de disputas. Una vez que los datos ya no son necesarios, se eliminan o anonimizan de forma segura.

Revisamos periódicamente nuestros períodos de conservación para garantizar que no mantenemos la información por más tiempo del necesario.

7. Servicios de Terceros y Transferencias de Datos

Para ofrecer nuestros servicios de manera eficiente, podemos colaborar con terceros como procesadores de pago, empresas de mensajería, proveedores de análisis y plataformas de marketing. Cada uno de estos socios está obligado a cumplir con el RGPD y manejar tu información de manera responsable.

Tus datos personales nunca serán transferidos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) a menos que existan garantías adecuadas que aseguren el mismo nivel de protección exigido por la legislación de la Unión Europea.

8. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras operaciones, obligaciones legales o mejores prácticas. Cualquier modificación será publicada en esta página con una fecha de “Última actualización”. Te recomendamos revisar esta política con regularidad para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información personal.

9. Información de Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos en materia de protección de datos, contáctanos a través de los siguientes medios:

Ella Marbella
Nombre de la empresa: WELLBALANCE SL
Número de empresa: B21995329
Número de IVA: ESB21995329
Dirección: Avenida de España 3, 29692, San Luis de Sabinillas, Málaga, España
Correo electrónico: info@ella-marbella.com
Teléfono: +34 621082281

Tomamos tu privacidad muy en serio y estamos comprometidos a mantener la transparencia, la confianza y el más alto nivel de protección para tus datos personales. Tu confianza en Ella Marbella es nuestra mayor responsabilidad.